Lyko kundcase - En framtidssäker och skalbar modern e-handel

Typ av projekt:

E-handel, social plattform för medlemmar, hårsalonger och varumärken

Produkter och tekniska lösningar:

Avensia Nitro med Optimizely Commerce & CMS, Apptus eSales

Strategi

När Lyko blev den första att använda Avensias ramverk Storefront Nitro var strategin att skapa en helt ny standard för e-handel och stöd för deras resa mot 1 miljard SEK.

Målsättning

En framtidssäker och skalbar modern handelslösning som skulle få Lyko att sticka ut i konkurrensen och tillfredsställa moderna konsumenters behov av snabbhet och prestanda.

Utmaningen

Att skilja sig från konkurrenterna och framtidssäkra den digitala infrastrukturen

När uppgraderingar och alltför många specialanpassningar blev en flaskhals för deras digitala affärsutveckling hade Lyko ett val. De kunde genomföra en enkel uppgradering och göra sajten mycket bättre, eller så kunde de göra något riktigt exceptionellt som ingen hade gjort tidigare. De valde att bli exceptionella.

När Avensia presenterade idén som senare skulle bli ramverket Storefront Nitro såg Lyko dess potential. Storefront Nitro uppfanns som ett svar på kundernas ökade krav på prestanda och stabilitet. Den innovativa arkitekturen snabbar upp svarstiderna och gör mobilsajten stabil, även när nätet är skakigt, t.ex. på tåg eller buss. En betydande del av Lykos målgrupp ville ha just det, så Lyko och Avensia förverkligade idén tillsammans.

Lösningen

Tekniska komponenter helt centrerade runt prestanda

Storefront Nitro är ett ramverk som bygger på verklighetstestade komponenter från föregångare som Microsoft och Facebook. Hela tekniklösningen fokuserar på prestanda. Den använder den senaste webbläsartekniken för att säkerställa att applikationen är motståndskraftig mot långsamma och otillförlitliga nätverk.

Lykos webbplats lanserades i november 2017 och under senare år har Lyko haft en starkare tillväxt än de flesta av sina kollegor i branschen, och sajten fungerar helt som förväntat. Resultatet för 2019 visade en försäljningstillväxt online med 41 % och under Black Week samma år sålde Lyko i genomsnitt mer än tre varor per sekund.  

Social plattform för skönhet, hud -och hårvård

För att öka engagemanget, uppmuntra kunder att besöka webbplatsen ofta och stanna där längre har Lyko och Avensia lagt till en social plattform för skönhet, hud- och hårvård på Lyko.com. När man väl har en profil kan man få inspiration, utbyta erfarenheter, diskutera, kommentera inlägg och lägga upp bilder på sig själv när man använder produkterna. Alla har sin egen profil, kunder, hår- och hudstudior och många varumärken. I det sociala flödet kan alla kommentera, betygsätta produkter och ställa frågor om hud- och hårvård, som kan besvaras av communityn.

Den sociala plattformen fungerar som en länk mellan webbplatsen, Lykos hårsalonger och fysiska butiker. Bokningssystemet är redan integrerat med e-handeln, vilket gör att kunden kan använda webbplatsen för både shopping och bokning av behandlingar. Denna koppling kommer att utvecklas ytterligare för att förbättra kundupplevelsen.

Fortsatt utveckling

Utforskande och snabb affärsutveckling

Lyko har en tydlig vision om vart de är på väg och de vet att för att behålla sin position på marknaden i framtiden måste de vara förändringsbenägna, fatta snabba beslut och vara öppna för nya vägar framåt. De är mycket öppna mot Avensias erfarna team och är intresserade av att höra vad de tycker.

Relationen mellan kund och leverantör har utvecklats till ett nära samarbete och idag arbetar teamet på Avensia som en fjärransluten del av Lykos organisation. De har gemensamma veckomöten och arbetar på många sätt lika nära som om de vore kollegor.

För mig innebär ett innovativt arbetssätt att ge alla frihet att ifrågasätta allt. Vi vet vad som har tagit oss så här långt, men vi vet inte vad som kommer att ta oss till nästa destination. Vårt team på Avensia är viktigt för oss i den aspekten. När alla kan vara ärliga och utmana varandra kan man arbeta effektivt och uppnå bästa möjliga resultat.

Mode & Skönhet / E-handel / B2C

En framtidssäker och skalbar modern handelslösning

Lyko har en tydlig vision om vart de är på väg och är villiga till förändring, fattar snabba beslut och utforskar nya vägar. Lykos e-handel växer ständigt och har blivit det självklara valet för alla som är intresserade av skönhet och hårvård.