Lyko kundecase - En skalerbar moderne handelsløsning

Lyko har en klar visjon om hvor de skal, og er villige til å endre seg, ta raske beslutninger og utforske nye veier. Lykos e-handel er i stadig vekst og har blitt et populært sosialt knutepunkt for alle som er interessert i skjønnhet og hårpleie.

Type prosjekt:

E-handel, sosialt nettverk for medlemmer, frisørsalonger og merkevarer

Produkter og Teknologi:

Avensia Nitro bygget på Optimizely Commerce Cloud (Episerver), Apptus eSales

Strategi

Lyko var de første til å bruke Avensias rammeverk Avensia Nitro, og strategien var å skape en helt ny standard for e-handel og støtte reisen mot 1 mrd. NOK

Mål

En fremtidsrettet og skalerbar moderne handelsløsning som ville gjøre det mulig for Lyko å skille seg ut i konkurransen og tilfredsstille moderne forbrukeres behov for hastighet og ytelse.

Utfordringen

Skille seg ut i konkurransen og sikre den digitale infrastrukturen for fremtiden

Da oppgraderinger og for mange tilpassede justeringer ble en flaskehals for den digitale forretningsutviklingen, måtte Lyko ta et valg. De kunne gjøre en enkel oppgradering og gjøre nettstedet mye bedre, eller de kunne gjøre noe helt eksepsjonelt, som ingen hadde gjort før. De valgte noe eksepsjonelt.

Da Avensia presenterte ideen som senere skulle bli rammeverket for Avensia Nitro, så Lyko potensialet. Avensia Nitro ble skapt som et svar på kundenes økte krav til ytelse og stabilitet. Den innovative arkitekturen gjør responstiden kortere og gjør mobilnettstedet stabilt, selv når nettverket er ustabilt, f.eks. på et tog eller en buss. En betydelig del av Lykos målgruppe ønsket nettopp det, så Lyko og Avensia gjorde ideen til virkelighet sammen.

Vi valgte Avensia fordi vi mente at plattformen deres ville vare på lang sikt. Vi har ikke så mye fokus på det som skjer om ett år, vi ser heller fem år frem i tid. Hvis du bare velger en løsning basert på funksjonalitet, er det en risiko for at det blir vanskelig å skalere opp. Vi har et voksende selskap, da er det like viktig at løsningen er solid.

Løsningen

En teknisk infrastruktur som er fullstendig sentrert rundt ytelse

Avensia Nitro er et rammeverk bygget på grundig testede komponenter fra ledende aktører som Microsoft og Facebook. Hele den tekniske infrastrukturen handler om ytelse. Den bruker de nyeste nettleserteknologiene for å sikre at appen er robust i trege og ujevne nettverk. 

Lykos nettsted ble lansert i november 2017, og i løpet av de siste årene har Lyko opplevd sterkere vekst enn de fleste av kollegene i bransjen, og nettstedet fungerer som forventet. Resultatene for 2019 viste en salgsvekst online med 41 % og under Black Week samme år solgte Lyko i gjennomsnitt mer enn tre varer per sekund.  

Sosial plattform for skjønnhet, hud- og hårpleie

 For å øke engasjementet, oppmuntre kundene til å besøke nettstedet ofte og bli der lenger, har Lyko og Avensia lagt til en sosial plattform for skjønnhet, hud- og hårpleie på Lyko.com. Når du har en profil, kan du få inspirasjon, dele erfaringer, diskutere, kommentere innlegg og bilder av deg selv som bruker produktene. Alle har sin egen profil – kunder, hår- og hudsalonger og mange merker. I den sosiale feeden kan alle kommentere, rangere produkter og stille spørsmål om hud- og hårpleie, som kan besvares av brukerne av samfunnet.

Den sosiale plattformen fungerer som et knutepunkt mellom nettstedet, Lykos frisørsalonger og fysiske butikker. Bookingsystemet er allerede integrert med e-handelen, slik at kunden kan bruke nettstedet til både shopping og bestilling av behandlinger. Denne koblingen vil utvikles videre for å forbedre kundeopplevelsen.

Kontinuerlig arbeid

Nysgjerrig og rask forretningsutvikling

Lyko har en klar visjon om hvor de skal, og de vet at for å beholde plassen på markedet i fremtiden, må de være villige til å endre seg, ta raske beslutninger og være smidige når de utforsker nye veier. De er veldig ydmyke i møte med det erfarne teamet i Avensia og er alltid åpne for å høre synspunktene deres.

Forholdet mellom kunde og leverandør har utviklet seg til et nært samarbeid, og i dag jobber teamet i Avensia som en ekstern del av Lykos organisasjon. De har felles ukentlige møter og på mange måter arbeider de like tett som om de var kolleger.

For meg er en innovativ måte å jobbe på å gi alle frihet til å stille spørsmål ved alt. Vi vet hva som har tatt oss så langt, men vi vet ikke hva som vil føre oss til neste destinasjon. Teamet vårt hos Avensia er viktig for oss i den anledning. Når alle kan være ærlige og utfordre hverandre, kan vi jobbe effektivt og oppnå de beste resultatene.

E-handel / Skjønnhet & Mote / B2C

En fremtidsrettet og skalerbar moderne handelsløsning