Skapa lojalitetsdriven handel med hjälp av kunddata
CRM & kundlojalitet
Kundlojalitet innebär mycket mer än enbart poäng, rabatter och medlemskort. Det handlar om att få djupare förståelse för kunden så att ni kan bygga bättre kundupplevelser. Upplevelser som är så bra att era kunder aldrig mer vill handla hos någon annan. Vi kallar det lojalitetsdriven handel. Och vi har sysslat med det i årtionden.
Driv ökad kundlojalitet när den behövs som mest
Ombytligheten hos dagens konsumenter är ett faktum. Och utbudet av valmöjligheter har aldrig varit större. Ungefär 3 av 4 konsumenter testar nya butiker. Vi ser det här som en enorm möjlighet för företag att fokusera på kundlojaliteten.
Med hjälp av beprövade metoder och ett partnernätverk av marknadsledande lösningar för lojalitetsprogram, marketing automation, datahantering och CRM system hjälper vi företag som jobbar med modern handel att blåsa liv i sin kundlojalitetsstrategi. Allt börjar med våra erfarna rådgivare som bedömer er befintliga lojalitetsmodell och hjälper till att förbättra eller utforma en ny.
Våra erfarna rådgivare hjälper er inom bland annat:
- Kundmöten och interaktioner
- Mål och strategi
- KPI:er och analys
- Organisation, kompetens och synergi
- Lojalitetsprogram,koncept och tjänster
- Teknikstöd för kunddata, kommunikation och marketing automation
- Personalisering av kommunikation, erbjudanden och kanaler
Vad är ett CRM system?
CRM står för customer relationship management och är ett verktyg för att hantera kunddata och kommunikation genom kundens hela livscykel. Från det första besöket och insamlande av kundens kontaktuppgifter till alla interaktioner såsom e-post kommunikation och köp i olika kanaler. Den data som samlas i ett CRM system är extremt värdefull för att bygga starka kundrelationer, öka kundernas engagemang med ert varumärke och driva långsiktig kundlojalitet.
Kundlojalitet skapar framgångsrik e-handel
Lojala kunder är grunden för alla framgångsrika företag. Forskning visar att de företag som lyckas vinna kundernas förtroende och lojalitet inte bara visar på högre omsättning och marginaler utan även lägre kostnader för marknadsföring och försäljning. Eftersom trogna kunder mer än gärna rekommenderar sina favoritvarumärken till vänner och familj, och ger höga betyg i verktyg för recensioner.
White paper
Kundlojalitet - det viktigaste av allt
Lojalitet är inte längre ett resultat av konsumentens bekvämlighet, snarare ett medvetet val. I den här rapporten presenterar vi uppdaterad statistik om kundlojalitet idag och ger dig tips på hur du i praktiken kan införa lojalitetsdriven handel i er verksamhet.
Frigör potentialen i ert CRM system
När det gäller att bygga verklig kundlojalitet finns alla svar i ert CRM-system.
En modern och robust CRM-plattform gör att ni kan ta kommandot över er data och omvandla den till försäljning. Använd kunddata för att få tydlig, segmenterad och relevant information i realtid för att driva meningsfulla aktiviteter – som personaliserad kommunikation och smarta rabatter vid rätt tidpunkt.
Lojalitetsdriven handel
Ett CRM system skapar inte lojala kunder av sig självt. Det är där vi kan hjälpa till. Vi har den tekniska kompetensen och den strategiska kunskapen för att anpassa och konfigurera ert CRM på ett sätt som skapar bättre upplevelser för era kunder. Resultatet blir lojalitetsdriven handel.
Ett alternativ kan vara att modifiera ert befintliga CRM-system för att få bättre resultat. Eller så är ni kanske redo för en ny CRM-plattform som ger er den framtidsinriktade infrastruktur ni behöver för att förbättra kundlojaliteten under många år framöver. Våra experter hittar en lojalitetslösning som passar just er bäst.
Personalisering driver försäljning och lojalitet
Relevans är ett nyckelord för att lyckas med modern handel. 76% av konsumenterna säger att de föredrar att handla med företag som skickar personliga erbjudanden och kommunikation. Personalisering är också betydligt viktigare än till exempel poäng när man frågar konsumenter om vad de vill få ut av ett lojalitetsprogram. Använd er kunddata för att skapa smart personalisering och relevanta kampanjer. Rätt erbjudande till rätt kund i rätt tid helt enkelt. Prata med våra experter för att komma igång.
Kundcase - ÖoB
Från produktfokus till kundfokus
Med vår kompetens inom CX och CRM hjälpte Avensia ÖoB med förändringsarbete, kundundersökningar, analyser och konceptutveckling för deras lojalitetsprogram. Den första delen av resan flyttade företagets fokus från produkterna till kunderna.
Använd Voyado för långsiktig kundlojalitet
När vi utvecklar CRM- och lojalitetslösningar samarbetar vi ofta med Voyado, en världsledande plattform som förser detaljhandlare med en enhetlig kunddatabas för att följa upp kundbeteenden. Med dataanalys, insikter, prediktiv information och kampanjhantering kan ni automatisera och personalisera kundkommunikation i oändlighet.
Är du redo för lojalitetsdriven handel?
Med erfarenhet från hundratals digitala handels- och affärsutvecklingsprojekt kan vi hitta en skräddarsydd strategi och branschledande tekniklösningar, som använder ert företags unika egenskaper som grund för en framgångssaga. Ta reda på hur Avensia kan hjälpa till att få ditt företag att växa. Ange dina kontaktuppgifter så kontaktar vi dig inom kort.