Kontakta oss

Kundupplevelse

Den perfekta kundupplevelsen behöver kontinuerligt omdefinieras. Kundernas vanor, preferenser och beteenden förändras ständigt. Vi hjälper dig att skapa bättre, mer relevanta kundupplevelser oavsett kanal. Och hålla jämna steg med den ständigt föränderliga omvärlden. Våra passionerade omnikanalsexperter, UX-designers och lojalitetsspecialister har alltid dina kunder och deras upplevelse i fokus.

Våra tjänster för bättre kundupplevelser
Så hjälper vi dig

Kundcentrerad handel

icon-design

UX & design

Vårt designteam säkerställer både fokus på konverteringar och optimal varumärkesupplevelse.

icon-loyalty

Lojalitet & engagemang

Poäng och rabatter är bara början – vi skapar strategier och verktyg för långsiktiga kundrelationer.

icon-marketing-automation

CRM & marketing automation

Utveckla ny eller optimera din existerande teknik för att kunna erbjuda relevant upplevelser i alla kundmöten.

icons-analytics

Dataanalys & experimentering

Vi hjälper dig med insikter grundade i data för smartare affärsbeslut.

Några av våra framgångsrika kunder

essity-logo
dormy-logo
kicks-logo
vita-logo-dark
nordicnest-logo
ux-design

Konverteringsfokuserad design

Nyckeln till din e-handelsframgång ligger i kundens upplevelse av din site. Är det lätt att hitta information, presenteras produkterna på ett optimalt sätt, går köpresan snabbt och smidigt? Vårt UX-team arbetar datadrivet för att ta bort all friktion i kundresan.

  • Utveckling av designkoncept
  • Löpande UX-optimeringar
  • Granskning och förbättring av sitens tillgänglighet
Upptäck våra tjänster för UX och design
competence-backend

Gör kundlojalitet till din första prioritet

Modern handel karaktäriseras idag av stenhård konkurrens och lättflyktiga konsumenter. Därför kan du inte behandla lojalitet som ett projekt eller initiativ. Vi hjälper dig att göra kundlojalitet till en del av ditt företags DNA och en drivkraft för alla viktiga affärsbeslut.

  • Strategi för lojalitet
  • KPI:er och rapportering för kundengagemang
  • Lojalitetskoncept och lösningar
Så hjälper vi dig att öka kundlojaliteten
Quote
Avensia hjälper oss att ligga steget före, både tekniskt och affärsmässigt. Tillsammans med deras dedikerade team har vi byggt en e-handelsplattform som är skräddarsydd för våra behov, men framför allt skräddarsydd för den moderna konsumenten.
Staffan Backman, Digital Business Developer KICKS
customer-experience

Rätt verktyg för att bygga långsiktiga relationer

Använd stabil teknologi och relevanta verktyg för att hantera din kunddata och interaktioner. Vårt expertteam hjälper dig att utvärdera och rekommendera den teknik som passar bäst för just dina behov. Alternativt finjusterar och konfigurerar vi verktygen du redan använder. Alltid med utgångspunkt i din slutkunds upplevelse.

  • Implementering och optimering av CRM
  • Marketing automation verktyg och program
  • Verktyg för personalisering, relevans och rekommendationer
digitize business

Maximera värdet av din kunddata

Använd din kunddata för att styra de dagliga affärsbesluten. Arbeta med experimentering för att lära dig vilka taktiker som ger bäst resultat i din målgrupp. Vi hjälper dig att sätta upp rapporter och tester så att du löpande kan följa upp på viktiga KPI:er och mäta effekten av dina optimeringar.

  • Revision av data och rekommenderade förbättringar
  • Uppsättning av rapporter och KPI:er
  • Verktyg och struktur för experimentering
Så hjälper vi dig med analys och experimentering
White Paper

Kundlojalitet - det viktigaste av allt

Lojalitet är inte längre ett resultat av konsumentens bekvämlighet, snarare ett medvetet val. I den här rapporten presenterar vi uppdaterad statistik om kundlojalitet idag och ger dig tips på hur du i praktiken kan införa lojalitetsdriven handel i er verksamhet.

Ladda ner

Levererar du den kundupplevelse dina kunder förväntar sig?

En studie från Bond Brand Loyalty avslöjar att 80% av de undersökta företagen tyckte att de levererade en riktigt bra kundupplevelse. Problemet var att bara 8% av deras kunder höll med!

Det här visar tydligt att customer experience (CX) inte är ett projekt som du gör klart en gång. Du måste hela tiden ha örat mot marken (läs: koll på din kunddata) och anpassa upplevelsen baserat på kundens ständigt föränderliga beteenden, preferenser och behov.

När du börjar jobba med Avensia får du en partner som hjälper dig att hålla koll på förändringar i marknaden, ny teknologi och konsumenttrender. Tillsammans analyserar vi er kunddata för att förstå vilka nyheter som är relevanta för ert företag. Så att du kan leverera en kundupplevelse som lever upp till, och överträffar, era kunders förväntningar.

Avensia hjälper dig med exempelvis:

  • Revision av nuvarande kundupplevelse i alla försäljnings- och kommunikationskanaler
  • Skapa en skräddarsydd, långsiktig strategi för kundupplevelse och lojalitet
  • Analys av kunddata och rådgivning kring datakällor för rapportering
  • Revision, optimering och/eller implementering av tekniklösningar för CRM, lojalitetsprogram, personaliserad upplevelse, marketing automation m.m.
  • Ta fram nytt eller reviderat designkoncept (UX) för bättre kundupplevelse och ökad tillgänglighet
  • Löpande mäta KPI:er för kundnöjdhet samt optimera och förbättra kundupplevelser baserat på kundens beteende

Kontakta oss för att diskutera hur Avensia kan hjälpa ditt företag att driva lojala kunder och ökad försäljning med en riktigt bra kundupplevelse. Fyll i formuläret nedan för att boka ett möte med en av våra experter.

Bygg starka kundrelationer med oss!

Vi har lång erfarenhet av att hjälpa företag skapa kundcentrerad och lojalitetsdriven handel både online och i en omnikanalsvärld.

Fyll i formuläret för att boka ett möte med en av våra experter. Vi ser fram emot att få berätta mer om hur vi kan hjälpa ditt företag.