skapa enhetliga kundupplevelser med
Omnikanalstrategi
Omnikanal får mycket uppmärksamhet. Och det av goda skäl. Kunderna vill idag interagera med varumärken och leverantörer i flera olika kanaler, både offline och online. Vi hjälper er att bygga en omnikanalstrategi som nyttjar varje kanals styrkor. Sammantaget skapar de fantastiska köpupplevelser för din kund – överallt.
Omnikanal i harmoni
Omnikanal är en viktig aspekt av modern handel.
Och en omnikanlstrategi handlar om så mycket mer än företeelser som click-and-collect och upphämtning av online-köp utanför butiken. Bakom kulisserna handlar en bra omnikanalstrategi i grunden om att koppla ihop kanaler. Men också att optimera varje kanal för att säkerställa att alla de olika kanalerna levererar utifrån sina styrkor.
Som helhet handlar er omnikanalstrategi om att bli av med friktion under kundresan – att skapa harmoni, fördelar och enastående kundupplevelser.
Det är ett pussel värt att lösa. Och vi finns här för att hjälpa er.
Så skapar vi en framgångsrik omnikanalstrategi
Vi börjar alltid med att koppla samman de data ni behöver dela tvärs över kanalerna. Att koppla ihop alla olika kanaler och interaktioner är grunden för att erbjuda en enhetlig och sömlös kundupplevelse.
Våra projekt för omnikanal varierar i skala och tillvägagångssätt. Våra tjänster omfattar vanligtvis:
- Undersökning av kundbeteende, data och analys
- Översyn av affärsmål och rekommenderade nästa steg
- Genomgång av teknisk arkitektur
- Roadmap och prioritering
- Systemimplementering
- Förändringsarbete
- Interimsbemanning och support
- Best practise och innovation
Vad är omnikanal?
Omnikanal, eller multikanal, handlar om att erbjuda kunderna en enhetlig upplevelse av ert varumärke oavsett kanal. Det innebär att kunderna ska få samma känsla och uppfattning om företaget men också samma nivå av service och tillgänglighet oavsett om de besöker er e-handel, era fysiska butiker, interagerar med era sociala medier eller annan kommunikation och marknadsföring.
Det kan tyckas ganska grundläggande. Men ju fler kanaler du lägger till desto mer komplex blir uppgiften. Nyckeln är att alltid sätta kunden och dess upplevelse i centrum. Och att inte låta er interna organisation, processer eller system sätta begränsningar för er omnikanalstrategi.
Börja enkelt genom att till exempel koppla samman köphistoriken för olika kanaler så att en kund i inloggat läge på e-handeln även ser köp gjorda i era fysiska butiker. Allt som gör förflyttningen mellan de olika kanalerna smidig kommer att ge kunden en mer tillgänglig och inspirerande köpupplevelse.
Omnikanal kräver omniexpertis
Vår styrka ligger i att koppla ihop saker och ting. Det inkluderar vår egen expertis på en lång rad olika områden inom modern handel, och i hela vårt partnernätverk.
Modern handel är i konstant förändring och våra kunder måste hela tiden tänka, och bygga, nytt för att hålla sig i framkant. Vi har lång erfarenhet av att jobba med ambitiösa omnikanalföretag för att utveckla strategier, e-handelslösningar, dataplattformar, lojalitetsprogram och digitala lösningar för fysiska butiker. Under processen har vi samlat den kunskap och erfarenhet som krävs för att hjälpa våra kunder att förnya sig och anpassa sig till ett föränderligt detaljhandelslandskap.
Våra experter inom omnikanal har djup förståelse för detaljhandelns frontend och backend. Det ger våra kunder verklig trygghet. Dessutom fyller vårt omfattande nätverk av banbrytande partners alla andra luckor som kan visa sig – genom att tillhandahålla e-handelsverktyg, trender och insikter, teknik för informationshantering och mer.
Resultatet blir ett helhetsperspektiv på er omnikanalstrategi. Och en möjlighet att göra er verksamhet till en modern framgångssaga.
White paper
Rätt KPI:er för e-handel och omnikanal
Mätbara mål och tydliga nyckeltal är grunden för en vinnande omnikanalstrategi. I den här guiden går vi igenom de viktigaste mätpunkterna för dig som endast säljer online och utmaningen med att mäta resultat för omnikanal.
Samla in kunddata från alla kanaler
För att lyckas med att koppla ihop flera olika kanaler i en framgångsrik omnikanalstrategi behöver du samla in och sammanfoga data och information på central nivå. För digitala kanaler finns ofta mängder med data kring kundens besök, köp och engagemang. Men det kan vara svårare att koppla information om ett köp i fysiska butiker till samma kunds beteende i en e-handel.
Ta hjälp av Avensias erfarna dataanalytiker för att centralisera kunddata och få en holistisk bild över kundernas beteende, behov och preferenser. På så sätt kan ni fatta beslut baserat på data istället för magkänsla.
Är det dags att koppla ihop era kanaler?
Med erfarenhet från hundratals digitala handels- och affärsutvecklingsprojekt kan vi hitta en skräddarsydd strategi och branschledande tekniklösningar, som använder ert företags unika egenskaper som grund för en framgångssaga. Ta reda på hur Avensia kan hjälpa till att få ditt företag att växa. Ange dina kontaktuppgifter så kontaktar vi dig inom kort.