Nokas recept för framgångsrik prenumerationstjänst

Noka erbjuder innovativa produkter för måltidsersättning och diet. Med ambitiösa tillväxtmål behövde man modernisera sin prenumerationstjänst för att ge bättre digital service till kunderna. Avensias team hjälpte Noka med såväl operativa processer och strategisk rådgivning som utveckling av en helt digital och flexibel kundresa.

Från Excel-blad till en helt digital och personaliserad kundresa

Sedan starten 1997 har Noka vuxit stadigt och byggt en stark närvaro i företagets målgrupp på hemmamarknaden Norge. När Noka förvärvades av detaljhandelskedjan Vita år 2022 startade ett nytt kapitel i företagets historia. Med ambitionen att snabbt sprida Nokas populära produkter till en vidare målgrupp och vinna marknadsandelar beslutade man att investera i en ny, digital prenumerationsplattform.

Avensia valdes som strategi- och teknikpartner för projektet. Det gemensamma Avensia- Noka-teamet har utvecklat:

En solid affärsmodell för prenumerationer
Digitalt stöd för interna processer
Datamodeller för produktinformation
En e-handelssite (byggd på Avensia Nitro och Optimizely) med stöd för prenumerationsbeställningar
Mina sidor-funktionalitet med inbyggd flexibilitet så att kunderna enkelt kan byta ut produkter, pausa eller repetera beställningar
CRM-lösning (Voyado) med stöd för automatiserad och personaliserad kundkommunikation
Fantastisk användarupplevelse (UX) genom hela kundresan

Borta är nu de Excel-blad som tidigare användes för att hantera prenumerationer och beställningar! Tack vare Avensia har Noka nu alla förutsättningar för att accelerera kundnöjdhet – och tillväxt.

Ökad lojalitet tack vare utmärkt kundupplevelse

Att behålla kunder och bygga lojalitet är extremt viktigt för prenumerationsföretag. Det nya CRM-verktyget från Voyado ger Noka möjlighet att öka värdet till kunderna med hjälp av relevant kommunikation.

Nu när all kunddata samlas in via e-handelssiten och lagras i Voyado CRM kan Noka till exempel:

Erbjuda kunden att byta ut produkter, storlek, leveransfrekvens etc i sektionen Mina sidor.

Automatisera kommunikation baserat på triggers såsom prenumerationens start- eller slutdatum.

Tillhandahålla personaliserat innehåll med inspiration och kostrådgivning beroende på var i sin viktminskningsresa kunden befinner sig.

Optimera kundresan baserat på data som exempelvis allergier, beställningshistorik, besök på hemsidan etc.

Noka först ut med prenumerationer i Vita-gruppen

Nu när teknikplattformen och de operativa processerna för prenumerationshantering finns på plats öppnas nya möjligheter. Tillsammans med Avensia har Noka byggt en kraftfull grund för att expandera sin affär till nya marknader och målgrupper. Dessutom kan prenumerationsmodellen användas för andra produktkategorier inom Vita-gruppen i framtiden.

I e-handelns ständigt föränderliga värld omdefinierar prenumerationer spelreglerna med dess inneboende komplexitet tillika enorma tillväxtpotential. Det har varit en intressant utmaning att, tillsammans med Avensia, designa kundresan från början. Det är med stor förväntan vi släpper loss kraften och potentialen i vår nya plattform.