Noka sin oppskrift for en vellykket abonnementstjeneste

Noka tilbyr innovative produkter for måltidserstatning og dietter. Med ambisiøse vekstmål måtte de modernisere abonnementstjenesten sin for å gi bedre digital service til kundene. Avensias team hjalp Noka med operative prosesser og strategisk rådgivning, samt utviklingen av en fleksibel og helt digital kundeopplevelse.

Fra Excel-ark til en helt digital og personlig kundeopplevelse

Siden oppstarten i 1997 har Noka vokst jevnt og har etablert seg sterkt i målgruppen på hjemmemarkedet i Norge. Da Noka ble kjøpt opp av detaljhandelskjeden Vita i 2022, startet et nytt kapittel i selskapets historie. Med ambisjonen om å raskt nå ut til en bredere målgruppe med Nokas populære produkter og vinne markedsandeler, besluttet de å investere i en ny, digital abonnementsplattform.

Avensia ble valgt som strategi- og teknologipartner for prosjektet. Det felles Avensia-Noka-teamet har utviklet:

En solid forretningsmodell for abonnementer
Digital støtte for interne prosesser
Datamodeller for produktinformasjon
En netthandelside (bygget på Avensia Nitro og Optimizely) med støtte for abonnementsbestillinger
"Min side"-funksjonalitet med innebygd fleksibilitet slik at kundene enkelt kan bytte ut produkter, sette bestillingene på pause eller gjenta bestillinger
CRM-løsning (Voyado) med støtte for automatisert og personlig kundekommunikasjon
En fantastisk brukeropplevelse (UX) gjennom hele kundereisen

Excel-arkene som tidligere ble brukt for å håndtere abonnementer og bestillinger er nå borte! Takket være Avensia har Noka nå alle forutsetninger for å akselerere kundetilfredshet og vekst.

Økt lojalitet takket være en utmerket kundeopplevelse

Å beholde kunder og bygge lojalitet er ekstremt viktig for abonnementsselskaper. Det nye CRM-verktøyet fra Voyado gir Noka muligheten til å øke verdien for kundene gjennom relevant kommunikasjon.

Nå som all kundedata samles inn via netthandelsiden og lagres i Voyado CRM, kan Noka for eksempel:

Tilby kunden å bytte ut produkter, størrelser, leveringsfrekvens osv. i "Min side"-seksjonen.

Automatisere kommunikasjon basert på triggere, for eksempel abonnementsstart- eller sluttdato.

Levere personlig tilpasset innhold med inspirasjon og kostholdsveiledning avhengig av hvor kunden befinner seg i sin vekttapsreise.

Optimalisere kundereisen basert på data som allergier, bestillingshistorikk, besøk på nettsiden osv.

Noka først ut med abonnementer i Vita-gruppen

Nå som teknologiplattformen og de operative prosessene for håndtering av abonnementer er på plass, åpnes det nye muligheter. Sammen med Avensia har Noka bygget et solid grunnlag for å utvide virksomheten til nye markeder og målgrupper. I tillegg kan abonnementsmodellen brukes for andre produktkategorier innen Vita-gruppen i fremtiden.

I en netthandelverden i stadig utvikling, endrer abonnementer spillereglene med sin innebygde kompleksitet og enorme vekstpotensial. Det har vært en interessant utfordring å, sammen med Avensia, designe kundeopplevelsen fra begynnelsen. Vi ser med stor forventning frem til å frigjøre kraften og potensialet i vår nye plattform.