Avensia stärker kompetens inom kundlojalitet och CRM

Avensia välkomnar Anna Zachariasson som ny Commerce Advisor inom området Customer Experience & Loyalty. Anna tar med sig 20 års erfarenhet av att arbeta med att driva optimala kundupplevelser med hjälp av bl.a. lojalitetsprogram, marketing automation, CRM-system och personaliserad kommunikation. Hon har tidigare arbetat i varierande branscher – hos såväl stora omnikanalsaktörer inom detaljhandeln som innovativa start-ups.

Avensias rådgivare arbetar både strategiskt och taktiskt med att hjälpa B2C- och B2B-företag att optimera kundupplevelsen i alla kanaler över hela kundens livscykel. Det kan innefatta att utveckla CX-strategier, konceptutveckling, implementera och konfigurera systemstöd såväl som att anpassa kunderbjudande och kommunikation för att driva ökad lojalitet.

”Jag ser fram emot att stötta Avensias kunder med strategier, taktiskt verksamhetsstöd och tekniska lösningar som leder till bättre kundupplevelser”, säger Anna Zachariasson. ”För att lyckas måste man alltid sätta slutkunden och dennes behov i fokus. Först när den analysen är gjord kan man anpassa flöden, systemuppsättningar, kommunikation och innehåll för att bäst möta, eller helst överträffa, kundens förväntningar”, fortsätter Anna Zachariasson.

Pandemin har påskyndat den digitala konsumtionen och dagens konsumenter förväntar sig samma, eller bättre, utbud, tillgänglighet och service online som i fysiska butiker, vilket ställer högre krav på företagen att tillgodose en smidig och integrerad kundupplevelse. Dessutom har den ökade digitala vanan inneburit att konsumenter är mer benägna att prova nya butiker och varumärken när de shoppar online.

”Kundlojalitet har aldrig varit viktigare, och en nyckel till att lyckas med modern handel där konkurrensen är tuffare än någonsin”, säger Jens Axelsson, Director of CX & Loyalty på Avensia. ”I en tid då kundens vanor, preferenser och beteende ständigt förändras hjälper vi företag att hålla jämna steg och skapa lojalitetsdriven handel med kunden i fokus. Vi är så glada att ha Anna ombord hos oss på Avensia. Hennes gedigna erfarenhet och breda kompetens kommer att bli extremt värdefull i våra kundprojekt framöver ”, avslutar Jens Axelsson.

För mer information, vänligen kontakta:

Robin Gustafsson, VD, +46 736606082 eller robin.gustafsson@avensia.com
Fredrik André, CMO, +46 709239381 eller fredrik.andre@avensia.com

Avensia, den globala drivkraften för modern handel

Avensia är ett expertbolag inom digital handel med lösningar för e-handel, informationshantering och kundupplevelse samt tjänster inom retail-trender och digitala strategier. Genom att kombinera teknisk och strategisk expertis hjälper vi B2C- och B2B-kunder i Europa, Nordamerika och APAC att accelerera tillväxt och bli ännu mer framgångsrika i sin dagliga verksamhet. Vi utmanar ständigt oss själva och våra kunder för att tänja på gränserna för vad som är möjligt inom modern handel.

Tillsammans definierar vi modern handel.

Avensia har 300 anställda på kontor i Lund (HK), Göteborg, Helsingborg, Malmö, Stockholm, Umeå, Chicago, Cebu, London and Oslo. Avensia AB är noterat på Nasdaq First North Growth Market under namnet AVEN. Läs mer på www.avensia.com.