5 nyckelord för att framtidssäkra dina marknadsaktiviteter

Reaktiv eller proaktiv marknadsföring är skillnaden mellan de som lyckas och de som halkar efter i sin kommunikation med kunden. Den här artikeln fokuserar på proaktiv marknadsföring med hjälp av 5 nyckelord: Analys, automation, kompetenser och kundvård. Och choklad.

Marknadsorganisationens främsta syfte idag bör vara att förvalta insikter och arbeta strukturerat med aktiviteter de vet kommer att fungera. Insikterna om vad kunden vill ha, och när kunden är mest mottaglig, får man genom att aktivt analysera och använda den data man samlat på sig. Först då kan man börja agera proaktivt och få en kvalitet i det man automatiserar.

I större mån man kan automatisera aktiviteter såsom merchandising i sin e-handel, merförsäljning av olika slag med exempelvis relaterade produkter och accessoarer. Automatisera kan man göra med hjälp av AI, machine learning och marketing automation. Massutskick kan skickas ut exakt den tidpunkt då varje individ i urvalet mest sannolikt kommer att öppna mailet, med det innehåll som är mest relevant för det exakta tillfället. Ju mer man automatiserar desto mer tid kan man lägga på kreativa och experimentella aktiviteter. Dessa kräver ofta mer manuell handpåläggning och mer löpande uppföljning, men det är de aktiviteterna som ger resultat. Om du lägger tid på att skapa knivskarpa kampanjer, baserade på insikter om dina kunder, kan ditt varumärke sticka ut, och det är det som krävs i marknadsföring idag.

Hur förändras kraven och förväntningarna på marknadsavdelningen i dagens handelslandskap?

Kravet att bygga och kommunicera relevanta varumärken och erbjudanden som konsumenten verkligen kan identifiera sig med är större än någonsin. Lyckas man skapa engagerande varumärken som väcker känslor, då vinner man kundens hjärta. Målet måste vara att man har kunder som vill köpa, snarare än att du säljer.

Har man fångat kundens hjärta har man fritt fram att kommunicera med denne – då vinner man i dagens handelslandskap. 

Likna det vid att boka ett lyxhotell, där personalen från första anblick tar väl hand om dig, ditt bagage, du får direkt förfriskningar vid ankomst och till det att du lämnar hotellet blir du personligt bemött och omhändertagen. Likna det vid ett par blommor och en chokladbit på kudden – hur kan du göra just det med marknadsföring idag?

Ett exempel på aktörer där marknadsavdelningen låter kunderna styra är NA-KD, som lever och andas tillsammans med unga millenials, som låter sitt community på 3,1 miljoner följare på Instagram skapa stora delar av deras identitet och content. Ett annat exempel är Domino's, som anser sig vara ett tech-bolag som säljer pizzor. Med hjälp av insikter och data utformar de nya tillägg på menyn som man redan vet att kunden vill ha.

Översätt siffror till optimerade prestationer

Digital marknadsföring och e-handel ställer krav på specialistkompetens för särskilda kommunikationskanaler. Se till att du skapar en organisation som har en välbalanserad mix av analytiker som kan översätta siffror till actions och kreativa individer som skapar levande kampanjer och aktiviteter, baserade på insikter om kunder.

Vilka roller och kompetenser ser vi växa fram på marknadsavdelningarna? 

• Marketing Technologist är en roll vi ser allt oftare hos våra kunder. Syftet med en sådan roll är att brygga gapet mellan IT och Marknad, för att säkerställa att verktyg och system verkligen stödjer marknadsföring och försäljning.
• Team där Data-analytiker jobbar nära roller kopplade till digital CRM/kundvård växer explosionsartat i antal. Företag som tidigt förstått värdet av data och hur de kan använda insikter för att behandla kunder med en personlig touch ligger steget före. De har en chans att ta plats på marknaden genom att ha hunnit bygga upp en bas av lojala kunder som är mottagliga för kommunikation som leder till merförsäljning.

Måste man nyanställa?

Det beror på hur du förvaltar den personal du redan har. Att förstå våra konsumenters kundresor är inte enkelt; du behöver solida siffror att lita på, för att sedan kunna översätta dessa till förbättrade operationella prestationer. Du behöver också optimera organisationen med cross-funktionella ägarskap. Men det behöver inte betyda att man måste anställa den kompetensen.

Det som är viktigast är att samtliga medarbetare förstår syftet med verksamheten och vilka förändringar som krävs för att hålla jämn takt med andra, givet den extrema konkurrens som råder i handeln idag. Vi vet också att en gemensam nämnare för högpresenterande bolag är att de investerar dubbelt så mycket mer än genomsnittet, på kompetensutveckling och utbildning inom digital marknadsföring och handel. Så det kanske till och med är så att din framtida analytiker redan finns på bolaget, men i en helt annan roll idag.

Vill du höra mer om dagens marknadsteam och vilka kompetenser man bör kika efter? Kanske behöver ditt företag förstå hur andra verksamheter har organiserat sig? Vi analyserar företagets nuvarande organisation och rekommenderar vad som krävs för att lyckas med marknadsföring, e-handel och omställning mot omnikanal.