Nordic Nest möter en föränderlig världs med composable commerce

Nordic Nest har minst sagt ambitiösa mål: att skapa världens bästa kundupplevelse, världens mest motiverade team och bli världens mest lönsamma detaljhandelsföretag. På resan hittade de den perfekta partnern i Avensia och lösningen Avensia Excite. Den snabbväxande e-handlaren har nu en framtidssäkrad lösning med full flexibilitet. En lösning som sätter grunden för en agil organisation och möjliggöra lansering av nya kundupplevelser dagligen.

Avensias leverans

En helt ny e-handelssite byggd med hjälp av composable commerce arkitektur samt rådgivning kring digital strategi.

Målsättning

Att lansera en lösning som stödjer Nordic Nests mål att erbjuda världens bästa kundupplevelse, att bygga det mest motiverade teamet och öka lönsamheten, i den ordningen.

Produkter & tekniska lösningar

Avensia Excite med commercetools, Contentful, inriver PIM, Voyado

6 %

genomsnittlig ökad konverteringsgrad (alla marknader, uppmätt 8 veckor efter lansering)

60 %

kortare svarstid från server (direkt resultat uppmätt efter lanseringen av Avensia Excite)

79 %

ökad trafik till siten (antal sessioner) vid jämförelse okt 2020 med okt 2021 (tidigare plattform vs Avensia Excite)

Utmaningen

En lösning för världens bästa kundupplevelse

Teamet på Nordic Nest har ett starkt behov av snabbhet och en passion för kundupplevelse. De jobbar med ständig förbättring i korta iterationer. Men Nordic Nests tidigare e-handelsplattform hindrade deras utveckling. De fick jobba riktigt hårt för att kunna få ut en ny release i veckan och mycket tid gick åt till att få förbättringar på plats, även de allra minsta. Stora förändringar kunde ta mer än ett år, och då kunde den funktionaliteten redan vara utdaterad. Den här trögheten påverkade inte bara försäljningssiffror. Det var också demotiverande för teamet som inte kunde arbeta effektivt och agilt.

Nordic Nest behövde en teknikplattform som kunde;

Stödja deras ambition att skapa fantastiska kundupplevelser, varje dag.
Ge varje enskild del av organisationen de bästa verktygen för deras behov.
Ge hela organisationen möjlighet att driva förändring.
Skala upp teknik och organisation på ett effektivt sätt för att sätta förutsättningar för fortsatt tillväxt. Öka utvecklingstakten.
Ge utvecklingsteamen möjlighet att snabbt testa, misslyckas och testa igen.
Ge utvecklingsteamen möjlighet att driva projekt oberoende av varandra.

Den globala pandemin accelererade behovet av att erbjuda kunderna moderna köpupplevelser. Nordic Nest insåg att de snabbt behövde uppgradera till en nästa generations e-handelsplattform för att kunna hålla sig i framkant och fortsätta vara konkurrenskraftig.

Lösningen

Noga utvalda specialiserade teknikmoduler

Nordic Nest insåg tidigt att svaret på deras utmaningar var att gå mot en modulär teknikplattform, s.k. composable commerce. De hade redan anammat det här tankesättet med ett agilt arbetssätt och ett kunnigt internt utvecklingsteam som skulle kunna få ut mesta möjliga värde av en composable commerce lösning.

Avensia Excite erbjöd Nordic Nest exakt vad de behövde i form av flexibilitet och snabbhet. Det är en lösning som bygger på commercetools plattform med färdiga integrationer till andra kritiska e-handelskomponenter såsom PIM, CRM, sök- och relevansmotor.

Tack vare en förpaketerad composable commerce lösning kunde Nordic Nest spara mängder med tid. De behövde inte göra efterforskningar och utvärdera vilka komponenter som bäst passade deras behov. Och de behövde inte lägga utvecklingsresurser på att integrera de olika komponenterna. I tillägg till de redan integrerade komponenterna kunde de dessutom lägga till alla typer av tredjepartslösningar som de behövde tack vare att Avensia Excite är byggd med en API-baserad arkitektur.

Att kombinera Avensias djupa förståelse för modern handel, commercetools composable plattform och Avensia Excites starka prestanda blev en fullträff för oss. Genom att jobba med headless-arkitektur och komponentbaserat angreppssätt kan vi arbeta mer agilt och datadrivet så att vi kan utvecklas tillsammans med våra kunder och erbjuda unika kundupplevelser.

Resultatet

Ökad konverteringsgrad, trafik till siten och motivation i teamet

Avensia Excite fungerar som en accelerator för att snabbt komma igång med ett e-handelsprojekt. För Nordic Nest innebär det att de snabbt kunde lansera en högkvalitativ e-handelssite utan att behöva tumma på kraven för en solid plattform vad gäller prestanda, snabbhet och stabilitet.

Med sin nya e-handelsplattform på plats kan Nordic Nest snabbt anpassa sig till framtida förändringar oavsett om det innefattar nya försäljningskanaler eller ny funktionalitet på siten. Och viktigast av allt – utvecklingsteamen kan löpande testa, optimera och förbättra kundupplevelsen för att säkerställa att Nordic Nest når sina övergripande mål.

Åtta veckor efter lanseringen undersökte Nordic Nest hur bytet av plattform hade påverkat konverteringen. De upptäckte att konverteringsgraden hade ökad med 5-8% i alla länder tack vare Avensia Excite.

Avensia Excite har utvecklats med särskilt fokus på sökmotoroptimering (SEO). Sättet som innehåll är strukturerat linjerar väl med Googles algoritmer. Resultatet av det här arbetet syns tydligt i den ökning av trafik som Nordic Nest upplevde. En jämförelse mellan oktober 2020 (gamla plattformen) och oktober 2021 (Avensia Excite) visar 79% ökning i antal sessioner.

Målsättningar och resultat

Ett e-handelsprojekt med Avensia har alltid fokus på en tydlig målbild och resultat redan från start. Teknik och strategier väljs noggrant och optimeras för att nå de KPI-mål som satts upp i det gemensamma teamet. Nordic Nest använder modellen ”Objectives and Key Results (OKR)” för att mäta sina viktigaste mål:

Målsättning: Världens bästa e-handelsupplevelse. Resultat mäts av konverteringsgrad, sidans laddningstid och Lighthouse-betyg
Målsättning: Världens bästa e-handelsverktyg. Resultat mäts av effektivitet i kundservice, ledtid för lansering av erbjudanden och kampanjer samt ledtid för att lansera ny funktionalitet.
Målsättning: Världens bästa kundupplevelse. Resultat mäts av antal kundserviceärenden per order.

Jag vill veta mer om den här lösningen

Löpande utveckling

Kan en ny e-handelsplattform öka motivation i teamet?

Så vad hände med Nordic Nests målsättning att ha världens mest motiverade team?

Den modulära arkitekturen ger teamen hos Nordic Nest möjlighet att driva förändring inom sina respektive områden, oberoende av varandra. Vetskapen om att det arbete de lägger ner gynnar helheten har bidragit till ökad motivation i hela teamet. Resultatet har blivit tydligt i leveranserna. Idéer för förbättringar fortsätter att strömma in från alla team, hela tiden. Idag kan Nordic Nest lansera nyheter och förbättringar snabbt. Det enda som stoppar dem från att lansera ny funktionalitet varje dag är behovet att testa den ordentligt först.

Detta agila arbetssätt driver kreativitet och gör Nordic Nest till en inspirerande och attraktiv arbetsplats.

Nordic Nest tar sig an förändringar med modulär e-handel