Mode och skönhet / E-handel / B2C
Den digitala omvandlingen av anrika varuhuset NK
Ett grundligt strategiskt arbete satte ramarna för den digitala omvandlingen av Nordiska Kompaniet (NK), med sina 120 avdelningar och 1 400 leverantörer. Det digitala marknadsplatsprojektet är ett nära samarbete mellan Avensia, NK och deras återförsäljare. Den moderna handelslösningen förenar det starka varumärket NK med enastående prestanda och kundupplevelse.
Typ av projekt
Affärsstrategi, Digital strategi, Information Management, MDM, E-handel, Marknadsplatser, UX Design
Produkter och tekniska lösningar
Avensia Nitro byggt på Optimizely Commerce Cloud (Episerver), Syndigo's MDM lösning, Apptus eSales
Strategi
Avensia var drivande i projektet redan från planeringsfasen, när NK:s affärsmodell behövde konverteras till en digital infrastruktur. Tillsammans fastställde Avensia och NK den digitala strategin, konsumentprisindex och en färdplan för organisationens behov.
Mål
Att öppna en digital handelsarena som kan göra att NK:s varumärke och deras återförsäljare når en bredare målgrupp och som också fungerar som ytterligare en värdefull försäljningskanal, särskilt under pandemin.
varumärken
butiksbesökare årligen
(före pandemin)
år sedan öppningen i Stockholm 1902
Utmaningen
Att samla 120 avdelningar under ett och samma digitala tak.
Nordiska Kompaniet, vanligen kallat NK, är ett mer än 100 år gammalt prestigemärke inom svensk handel. De eleganta varuhusen i Stockholm och Göteborg är internationellt kända för sin elegans och sitt exklusiva produktsortiment.
När NK ville framtidssäkra verksamheten genom att öppna en digital handelsarena var deras första fokus att hitta en strategi som kunde stödja NK:s affärsmodell. NK är egentligen inte säljaren, utan fastighetsägaren. En elegant marknadsplats för ett stort antal handlare som är verksamma i NK:s varuhus och under varumärket NK. Avensia var huvudpartner i planeringsfasen av för att digitalisera detta koncept.
I takt med att strategin blev mer konkret påbörjade Avensias lösningsarkitekter sitt arbete. Den specifika affärsmodellen tillför ett extra lager av komplexitet till den tekniska lösningen, inklusive de komponenter som är nödvändiga för en modern handelslösning: den centrala e-handelsplattformen, affärssystemet och lösningarna för produktinformation och kundlojalitet.
Några specifika utmaningar behövde lösas:
- NK är inte säljaren. Betalningar från en e-handel måste kunna gå till flera olika företag. Det breda sortimentet säljs via 120 avdelningar, från totalt 1400 varumärken.
- Tusentals leverantörer lade till information från olika typer av system, som PIM-, ERP- och POS-system. Data som produktinformation, priser och lagernivåer måste konsolideras till en sammanhållen e-handelslösning.
- NK är ett premiumvarumärke. Kundernas förväntningar var skyhöga. Allt från design till användarupplevelse när det gäller prestanda, navigering och betalningar måste vara av högsta klass.
Lösningen
En elegant infrastruktur för en enhetlig NK-upplevelse
Avensia byggde en lösningsarkitektur baserad på de allra bästa moderna handelskomponenterna. Lösningen säkerställer att all produktinformation som kommer in i e-handeln från leverantörer är sammanhållen vad gäller innehåll och kvalitet, allt enligt NK: s höga standard.
Trots komplexiteten säkerställer lösningen effektiva processer, hög kapacitet och ett smidigt dataflöde:
- Avensias ramverk Avensia Nitro tillsammans med Optimizely Commerce Cloud säkerställer hastighet, stabilitet och prestanda i hela arkitekturen.
- Syndigos (tidigare Riversand) MDM-plattform (Multi-Domain Management) är ingången för alla produktdata.
- I MDM-plattformen finns automatiserade godkännandeprocesser som använder ingående och utgående händelsehubbar. Dessa kräver manuellt slutgiltigt godkännande.
- MDM-plattformen matar Microsoft Dynamics ERP med produkter, sedan läggs lagerstatus och processer till och hela uppsättningen produktdata skickas till e-handelsplattformen.
- Genom att använda en molnlösning säkerställs att produktdataförändringar på leverantörssidan uppdateras i realtid för återförsäljare och kunder.
- Adyen MarketPay distribuerar betalningen till rätt avdelningar. Användargränssnittet, kassan och förpackningarna är alla NK-märkta, vilket ger kunden en enhetlig NK-upplevelse.
NK lanserade sajten med ett begränsat antal produktkategorier och utökar kontinuerligt e-handelserbjudandet med fler avdelningar.
Vi har haft ett nära samarbete med Avensia igenom hela projektet. Från att vi påbörjade planeringen av hur NK:s e-handel borde se ut till att vi nu går live. Vår driftsmodell är unik, vilket skapar möjligheter och utmaningar, ur både ett affärsmässigt och tekniskt perspektiv, när NK nu öppnar e-handel. Avensia har varit huvudparter i detta betydelsefulla utvecklingsprojekt och vi är tacksamma för vårt nära och goda samarbete
Användarupplevelsen
Snabb, relevant, personlig
Nordiska Kompaniets digitala marknadsplats erbjuder kunderna förstklassiga digitala köpupplevelser. Känslan i NK:s lyxiga varuhus förmedlas till onlinebesökaren med en enkel men elegant UX-design och smidig navigering mellan avdelningarna. Webbplatsen är alltid snabb och stabil, även på mobila enheter, och den utnyttjar AI för att presentera endast de mest relevanta produkterna för kunden.
Avensia och NK har med hjälp av den senaste moderna handelstekniken och en skräddarsydd digital strategi skapat ett högkvalitativt digitalt varuhus, för de trogna kunderna såväl som för en ny generation NK-kunder.
NK har ett nära samarbete med det engagerade utvecklingsteamet på Avensia för att kontinuerligt förbättra användarupplevelsen i linje med moderna konsumentbeteenden.