E-handel / Forbruksartikler / B2C
Nye Kjell.com – designet for moderne kjøpsatferd
Med sin skalerbare moderne handelsløsning, kan Kjell & Company tilby kundene et digitalt grensesnitt som sømløst kobler nettet til de fysiske butikkene. Den skalerbare plattformen lar dem kontinuerlig utvide det digitale tjenestetilbudet og raskt tilpasse seg forhold i endring.
Type prosjekt:
E-handel, digital strategi
Produkter og Teknologi:
Avensia Nitro bygget på Optimizely Commerce Cloud (Episerver), inriver PIM, Apptus eSales, Voyado
Strategi
Skape et digitalt økosystem for en fullstendig sømløs omnikanal-kundereise. Fokus på kunnskapsdeling og på å gi kundene service i verdensklasse, uansett om kunden handler online eller offline.
Mål
En skalerbar moderne handelsløsning som kan redusere tiden det tar å markedsføre nye tjenester betydelig, et solid grunnlag for videreutvikling av digitale tilbud, slik at Kjell & Company raskt kan tilpasse seg skiftende forbrukeratferd.
Utfordringen
En fremtidssikker plattform for moderne forbrukere
Kjell & Company er en omnikanalforhandler i segmentet hjemmeelektronikk. De er kjente for sin utmerkede service og kunnskapsrike stab, og har alltid ligget i forkant av handelsteknologien for å kunne tilby kundene sine de beste opplevelsene.
Avensia og Kjell & Company har vært teknologipartnere siden 2011, og er alltid enige om at teknologien skal gjøre forhandlerne i stand til å være kundefokuserte og tilpasse tilbudet til den stadig skiftende atferden til moderne forbrukere.
Kjell & Company hadde store planer for sine fremtidige digitale tilbud og trengte et solid grunnlag å bygge dem på. De bestemte seg for å flytte nettstedet til Optimizely Commerce Cloud (Episerver) med Avensias rammeverk Avensia Nitro, en kombinasjon som har vært svært vellykket for andre omnikanalforhandlere i ulike bransjer.
I tillegg til hastigheten og ytelsen som Nitro gir, er den også bygget med en arkitektur som tåler tidens tann og tillater rask tilføyelse av ny funksjonalitet.
Løsningen
Et nettsted som er bygget rundt kunnskapsdeling
I oktober 2019 gikk Kjell & Company live med det nye nettstedet, etter 9 måneders utvikling med det dedikerte teamet hos Avensia. Ved å oppgradere til moderne digital handelsteknologi kan Kjell & Company tilby kundene et lynraskt nettsted. Det er bygget rundt kunnskapsdeling og teknisk rådgivning, og har en design som er tilpasset moderne kjøpsatferd.
Nettstedet er også designet for å fungere som det viktigste salgsverktøyet for de ansatte i de populære fysiske butikkene til Kjell & Company, hvor kundene kommer for å få råd og kundeservice i verdensklasse.
Gjenoppbyggingen av nettstedet på Optimizely Commerce Cloud (Episerver) med Avensia Nitro-rammeverket har forbedret brukeropplevelsen betydelig: Nettstedet er raskere og enklere å navigere på. Som et direkte resultat av dette valget har konverteringsraten økt, og tiden som brukes på nettstedet er redusert ettersom kundene trenger mindre tid til å handle.
De teknologiske valgene vi tok med Avensia har gitt klare resultater.
Webinar «on-demand»
Hvordan Kjell & Company skalerer sin omnikanal-virksomhet
Lær hvordan Kjell & Company har brukt sin innovative tenkemåte og fleksible digitale plattform til å tilpasse tilbudet til kundenes atferd og behov, både før og under pandemien. Sendt 12. november 2020.
Kontinuerlig arbeid
Multiplisere de digitale tjenestene – raskt
Kjell & Company utvikler kontinuerlig nettstedet og tilbudet sitt sammen med Avensia. De bruker kundedata til å ta beslutninger og har alltid som mål å være innovative.
Da pandemien slo ned, gjorde fleksibiliteten i den nye digitale handelsløsningen det mulig for Kjell & Company å handle raskt. De satte fortgang i arbeidet med å gjennomføre mange av planene for digitale tjenester. De brukte lojalitetsplattformen sin, Voyado, for å kunne kommunisere med folk om nærmeste butikk og hvordan de kunne foreta trygge kjøp. De lanserte også en rekke trygge handlemåter:
- Henting med Click and Collect-kjøp på bare 15 minutter
- Live stream shopping
- En-til-en-videosamtaler online mellom kunde og teknologiekspert
- Online-kø for videostøtte i lokal butikk. Kundene kan trekke et kønummer på nettstedet og få hjelp på nettet når en selger er tilgjengelig. Betalinger håndteres på telefonen, og produktene leveres til kunden utenfor butikken.
Arbeidet med plattformen sammen med Avensia vært svært intenst og givende. Med denne nye plattformen får vi nye muligheter til å kommunisere med kundene våre på, på en raskere og mer personlig måte.